Ansprechpartner
Gibt es feste Ansprechpartner?
Reaktionszeit
Wie schnell werden Supportanfragen bearbeitet?
Supportwege
Erfolgt die Unterstützung telefonisch, per Fernwartung oder ausschließlich per Ticket?
Warum guter Support bei einer Warenwirtschaft oft wichtiger ist als der Kaufpreis
Die Software läuft – bis plötzlich eine Kleinigkeit alles ausbremst. Ein Auftrag lässt sich nicht abschließen. Eine Schnittstelle überträgt keine Daten mehr. Oder ein neuer Mitarbeiter benötigt kurzfristig Hilfe bei einem Arbeitsablauf. Solche Situationen gehören im Arbeitsalltag dazu – entscheidend ist jedoch, wie schnell sie gelöst werden.
Viele Unternehmen vergleichen beim Kauf einer Warenwirtschaft oder ERP-Software zunächst Funktionen und Preise. Der Support spielt häufig erst dann eine Rolle, wenn tatsächlich Hilfe benötigt wird. Dabei entscheidet gerade dieser oft darüber, wie reibungslos der Arbeitsalltag funktioniert.
Jens Rogge
Geschäftsführer
Direkter Support.
Präzise, schnell und freundlich.
Supporthotline
Warum guter Support mehr ist als eine Hotline
Eine Warenwirtschaft bildet zentrale Unternehmensprozesse ab und kann ggf. kritisch werden – vom Einkauf über das Lager bis hin zu Versand, Buchhaltung und Onlineshop. Kommt es an einer Stelle zu Problemen, können schnell mehrere Abteilungen betroffen sein.
Deshalb lohnt sich die Frage:
Wer hilft mir, wenn etwas nicht funktioniert?
Grundsätzlich gibt es unterschiedliche Supportmodelle. Alle Modelle haben ihre Berechtigung. Welche Lösung sinnvoll ist, hängt stark vom Unternehmen und dessen Arbeitsweise ab.
| Supportmodell | Vorteile | Nachteile |
| Ticketsystem | Meist günstige Kosten, dokumentierte Anfragen | Wartezeiten, wechselnde Ansprechpartner |
| Hotline | Im besten Fall schnelle erste Hilfe | Mitarbeiter kennen Unternehmen meist nicht |
| Persönlicher Ansprechpartner | Kennt Prozesse, kann gezielt helfen, weniger Erklärungsaufwand | Anteilige Kosten durch höheren Leistungsumfang |
So handhabt es dbFakt
Bei dbFakt setzen wir auf persönlichen und zuverlässigen Support durch Mitarbeiter, die unsere Kunden und ihre Abläufe kennen.
Dabei sind unsere Kunden nicht von einem einzelnen Ansprechpartner abhängig. Unser Team ist mit den betreuten Unternehmen und deren Prozessen vertraut. Wer sich mit einer Frage meldet, erreicht deshalb jemanden, der den konkreten Hintergrund kennt und gezielt weiterhelfen kann. Das reduziert lange Erklärungen und sorgt gleichzeitig dafür, dass auch bei Urlaub oder Abwesenheit kompetente Unterstützung erreichbar bleibt.
Ihre Vorteile
 | Persönlich statt anonym. Direkte Hilfe von Menschen, die dbFakt kennen und Ihre Anliegen verstehen. |
| Wir verstehen Ihr Problem. Wir schauen nicht nur auf die Fehlermeldung, sondern auf das, was Sie erreichen möchten. |
| Praxiswissen aus dem Tagesgeschäft. Unser Support kennt die Abläufe in Einkauf, Verkauf, Lager, Versand und E-Commerce. |
| Kurze Wege zu den richtigen Experten. Support, Entwicklung und Projektteam arbeiten bei komplexen Fragen eng zusammen. |
| Auch nach der Einführung für Sie da. Neue Frage im Tagesgeschäft? Wir unterstützen Sie auch nach dem Go-live. |
| Hilfe auf dem passenden Weg. Persönlicher Support und hilfreiche Dokumentation für viele Fragen. |
| Damit Sie weiterarbeiten können. Unser Ziel sind schnelle, verständliche und praktikable Lösungen. |
Welcher Support passt zu Ihrem Unternehmen?
Persönlicher Ansprechpartner
Support per Ticketsystem
Persönlicher Ansprechpartner
Je stärker eine Warenwirtschaft in den Unternehmensalltag eingebunden ist, desto wichtiger wird schneller und individueller Support.
Ein persönlicher Ansprechpartner bietet vor allem dann Vorteile, wenn:
- viele Mitarbeiter täglich mit der Software arbeiten
- mehrere Standorte oder Lager verwaltet werden
- verschiedene Schnittstellen zu Onlineshops, Marktplätzen oder Versanddienstleistern vorhanden sind
- individuelle Prozesse eingerichtet wurden
- schnelle Reaktionszeiten geschäftskritisch sind
Wer das Unternehmen bereits kennt, muss sich nicht erst in die Abläufe einarbeiten. Das spart Rückfragen und ermöglicht oft deutlich schnellere Lösungen.
Support per Ticketsystem
Ein klassisches Ticketsystem kann völlig ausreichend sein, wenn:
- die Software nur von wenigen Mitarbeitern genutzt wird
- Ausfälle keine direkten Auswirkungen auf das Tagesgeschäft haben
- technische Fragen nur selten auftreten
- genügend internes Know-how vorhanden ist
Gerade kleinere Unternehmen mit einfachen Prozessen kommen damit häufig gut zurecht.
Allerdings sollte man bedenken: Ein günstiger Supportvertrag spart zwar zunächst Kosten, kann im Ernstfall jedoch wertvolle Zeit kosten.
Die eigentlichen Kosten entstehen oft durch Stillstand
Bei Supportkosten wird häufig nur auf den Preis geschaut. Dabei lohnt sich auch eine andere Frage:
Zahle ich pauschal für Support oder nur für die Unterstützung, die ich tatsächlich benötige?
Bei dbFakt wird Support nach dem tatsächlichen Aufwand abgerechnet. Sie zahlen also für die Unterstützung, die Sie konkret in Anspruch nehmen.
Noch entscheidender ist jedoch die Frage: Was kostet mich eine Stunde, in der meine Mitarbeiter nicht arbeiten können?
Wenn Aufträge nicht versendet werden, Lagerprozesse stocken oder Rechnungen nicht erstellt werden können, entstehen schnell deutlich höhere Kosten als durch einen schnell erreichbaren und lösungsorientierten Support. Guter Support ist deshalb nicht nur ein Kostenfaktor – er hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren und Ihren Betrieb am Laufen zu halten.
Worauf Sie bei einem ERP-Anbieter achten sollten
Fragen Sie vor dem Kauf ruhig konkret nach. Diese Fragen geben häufig mehr Aufschluss über die spätere Zusammenarbeit als lange Funktionslisten.
Systemkenntnis
Kennen die Supportmitarbeiter meine individuelle Systemkonfiguration?
Problemlösung
Werden Probleme nur aufgenommen oder bis zu einer konkreten Lösung begleitet?
Kosten
Zahle ich pauschal für Support oder nur für die Unterstützung, die ich tatsächlich benötige?
Fazit
Der Preis einer Warenwirtschaft ist wichtig – der Support dahinter oft noch wichtiger.
Ein günstiges Ticketsystem kann für kleinere oder weniger komplexe Einsatzszenarien vollkommen ausreichen. Wer jedoch täglich mit seiner ERP-Software arbeitet und auf funktionierende Prozesse angewiesen ist, profitiert meist von einem festen Ansprechpartner, der das Unternehmen kennt und schnell reagieren kann.
Wer eine neue Warenwirtschaft auswählt, sollte deshalb nicht nur Funktionen vergleichen, sondern auch die Qualität des Supports. Denn im Ernstfall entscheidet dieser darüber, wie schnell der Arbeitsalltag wieder reibungslos funktioniert.
